Politica di rimborso
Prima di inoltrare una richiesta di rimborso, verifica che non siano trascorsi più di 14 giorni dalla data di consegna, che i prodotti non siano stati utilizzati o danneggiati e che tutti i cartellini siano ancora integri.
Per qualsiasi ulteriore informazione contatta il nostro Customer Care all'indirizzo customercare@byblosbrand.com
COME EFFETTUARE UN RESO
La procedura per effettuare un reso è molto semplice:
Compila il modulo di richiesta disponibile a questo link, indicando quale/i articolo/i desideri restituire. Avrai bisogno del numero d'ordine (che trovi nell'e-mail di conferma inviata al momento dell'acquisto) e dell'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Attendi l'approvazione della tua richiesta di reso.
Se la richiesta di reso viene approvata, riceverai un'e-mail con un link per programmare facilmente la spedizione di reso. Attraverso il link potrai scegliere l'ora e il luogo per il ritiro della spedizione. Si prega di stampare l'etichetta e applicarla sulla scatola.
Consegnare personalmente la scatola al corriere DHL incaricato.
Entro massimo 14 giorni lavorativi, riceverai una comunicazione dal nostro Customer Care con il riaccredito del tuo pagamento.
Per qualsiasi ulteriore informazione contatta il nostro Customer Care all'indirizzo customercare@byblosbrand.com
Ti ricordiamo che i resi sono completamente gratuiti.
SPESE DI RESO
I resi sono completamente gratuiti.
TEMPI DI RIMBORSO
Normalmente, dal momento in cui il reso è stato consegnato al nostro magazzino, ci vorranno dai 5 ai 14 giorni lavorativi prima che tu possa vedere il riaccredito del pagamento sul tuo conto.
Cerchiamo sempre di essere il più veloci possibile con il processo di rimborso. Nel caso in cui potrebbero essere necessari un paio di giorni in più, vi preghiamo di pazientare e ci scusiamo in anticipo per l'inconveniente.
Il processo di rimborso segue sempre lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
FAQ - RIMBORSI E RESI
POSSO CAMBIARE LA TAGLIA DI UN PRODOTTO?
Non è possibile modificare la taglia di un prodotto. Puoi comunque avviare una richiesta di rimborso (tramite il modulo disponibile a questo link) e nel frattempo effettuare l'ordine per una nuova taglia, che verrà subito spedita.
Una volta ricevuto il reso procederemo con il rimborso.
Ricordati di non attendere la fine della procedura di reso, ma di avviare entrambe le procedure insieme: in questo modo avrai la certezza che il prodotto della taglia che desideri non andrà esaurito.
POSSO MODIFICARE UN ORDINE APPENA EFFETTUATO?
No, ma puoi contattare il nostro Customer Care per un'assistenza guidata all'indirizzo customercare@byblosbrand.com
QUANDO UN RESO NON È APPROVATO PER IL RIMBORSO?
Il prodotto/i dovranno essere nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti.
Pertanto, non devono mostrare alcun segno di utilizzo.
Possiamo accettare solo resi di prodotti che sono nel loro stato originale.
Più specificamente:
Non rovinare né sporcare né alterare i prodotti durante la prova
Non togliere i cartellini/etichette
Non distruggere né danneggiare scatole, buste, sigilli o qualsiasi altro imballo originale
Non scrivere sulle scatole né su altri imballi originali
Non lavare gli articoli che intendi restituire
Restituire tutti gli accessori forniti in origine
Ti ricordiamo che, nelle circostanze sopra indicate, il reso non può essere accettato e pertanto il prodotto rimarrà a tua disposizione. Possiamo, tuttavia, rispedirvelo addebitando le spese di spedizione.
Gli articoli devono essere restituiti senza indugio, entro 14 giorni dalla richiesta di reso. Invertiamo il diritto di rifiutare i prodotti che sono stati spediti in ritardo o che non ritornano nello stato originale in cui li hai ricevuti.
COSA POSSO FARE SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?
Puoi inviare una richiesta compilando il modulo disponibile a questo link, spiegando il motivo del reso come “prodotto difettoso”. Non appena il nostro Customer Care riceverà la richiesta, ti contatterà per ulteriori chiarimenti e/o per gestire in modo rapido ed efficiente la sostituzione del prodotto difettoso.
Per qualsiasi ulteriore informazione contatta il nostro Customer Care all'indirizzo customercare@byblosbrand.com
COME EFFETTUARE UN RESO
La procedura per effettuare un reso è molto semplice:
Compila il modulo di richiesta disponibile a questo link, indicando quale/i articolo/i desideri restituire. Avrai bisogno del numero d'ordine (che trovi nell'e-mail di conferma inviata al momento dell'acquisto) e dell'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Attendi l'approvazione della tua richiesta di reso.
Se la richiesta di reso viene approvata, riceverai un'e-mail con un link per programmare facilmente la spedizione di reso. Attraverso il link potrai scegliere l'ora e il luogo per il ritiro della spedizione. Si prega di stampare l'etichetta e applicarla sulla scatola.
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TEMPI DI RIMBORSO
Normalmente, dal momento in cui il reso è stato consegnato al nostro magazzino, ci vorranno dai 5 ai 14 giorni lavorativi prima che tu possa vedere il riaccredito del pagamento sul tuo conto.
Cerchiamo sempre di essere il più veloci possibile con il processo di rimborso. Nel caso in cui potrebbero essere necessari un paio di giorni in più, vi preghiamo di pazientare e ci scusiamo in anticipo per l'inconveniente.
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POSSO CAMBIARE LA TAGLIA DI UN PRODOTTO?
Non è possibile modificare la taglia di un prodotto. Puoi comunque avviare una richiesta di rimborso (tramite il modulo disponibile a questo link) e nel frattempo effettuare l'ordine per una nuova taglia, che verrà subito spedita.
Una volta ricevuto il reso procederemo con il rimborso.
Ricordati di non attendere la fine della procedura di reso, ma di avviare entrambe le procedure insieme: in questo modo avrai la certezza che il prodotto della taglia che desideri non andrà esaurito.
POSSO MODIFICARE UN ORDINE APPENA EFFETTUATO?
No, ma puoi contattare il nostro Customer Care per un'assistenza guidata all'indirizzo customercare@byblosbrand.com
QUANDO UN RESO NON È APPROVATO PER IL RIMBORSO?
Il prodotto/i dovranno essere nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti.
Pertanto, non devono mostrare alcun segno di utilizzo.
Possiamo accettare solo resi di prodotti che sono nel loro stato originale.
Più specificamente:
Non rovinare né sporcare né alterare i prodotti durante la prova
Non togliere i cartellini/etichette
Non distruggere né danneggiare scatole, buste, sigilli o qualsiasi altro imballo originale
Non scrivere sulle scatole né su altri imballi originali
Non lavare gli articoli che intendi restituire
Restituire tutti gli accessori forniti in origine
Ti ricordiamo che, nelle circostanze sopra indicate, il reso non può essere accettato e pertanto il prodotto rimarrà a tua disposizione. Possiamo, tuttavia, rispedirvelo addebitando le spese di spedizione.
Gli articoli devono essere restituiti senza indugio, entro 14 giorni dalla richiesta di reso. Invertiamo il diritto di rifiutare i prodotti che sono stati spediti in ritardo o che non ritornano nello stato originale in cui li hai ricevuti.
COSA POSSO FARE SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?
Puoi inviare una richiesta compilando il modulo disponibile a questo link, spiegando il motivo del reso come “prodotto difettoso”. Non appena il nostro Customer Care riceverà la richiesta, ti contatterà per ulteriori chiarimenti e/o per gestire in modo rapido ed efficiente la sostituzione del prodotto difettoso.